Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Fév. 2026

Cette politique de confidentialité explique comment VEGGIZOO, AUPM SRL et leurs affiliés (« VEGGIZOO », « nous » ou « notre ») collectent, utilisent, stockent et protègent vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, vous abonnez à nos services ou interagissez autrement avec nous.

Cette politique s'applique à nos sites web, notre boutique en ligne, nos services numériques et les communications associées (collectivement, la « Plateforme »).

En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées comme décrit dans cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur notre site web.

1. Qui sommes-nous

VEGGIZOO est exploité par :

AUPM SRL / VEGGIZOO
Boulevard de Waterloo 34
1000 Bruxelles
Belgique

Email : privacy@veggizoo.eu
Téléphone : +32 02 455 50 25

2. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

a. Coordonnées

Tels que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.

b. Informations de compte

Tels que vos identifiants de connexion, votre identifiant client, vos préférences de compte et votre statut d'abonnement.

c. Informations de commande et de paiement

Tels que les produits que vous achetez, l'historique des commandes, les détails de livraison, les relevés de facturation et le statut de paiement.
Les données de carte de paiement sont généralement traitées par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas directement stockées par nous, sauf lorsque cela est nécessaire pour l'administration des commandes.

d. Informations sur les animaux de compagnie

Tels que le nom, l'âge, la taille, la race, le poids de votre animal de compagnie ou d'autres informations liées aux soins que vous choisissez de fournir.

e. Données de communication

Tels que les messages que vous nous envoyez, les demandes de service client et toute communication avec notre équipe.

f. Informations sur l'appareil et l'utilisation

Tels que votre adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site web et autres données d'analyse.

g. Informations de marketing et de préférences

Tels que vos préférences d'e-mail, vos préférences en matière de cookies, les produits consultés et les interactions avec les newsletters ou les messages promotionnels.

h. Contenu utilisateur

Tels que les avis, les témoignages, les photos téléchargées ou tout autre contenu que vous nous soumettez.

3. Comment nous collectons vos données

Nous pouvons collecter des données personnelles :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez ;
  • automatiquement, par le biais de cookies, d'outils d'analyse et de technologies similaires lorsque vous utilisez la Plateforme ;
  • auprès de prestataires de services, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs de livraison et les outils de site web ;
  • à partir des médias sociaux ou de plateformes tierces, si vous interagissez avec nous par le biais de ces services.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • traiter et livrer vos commandes ;
  • gérer votre compte et vos abonnements ;
  • fournir un support client ;
  • communiquer avec vous concernant vos commandes, votre compte ou vos services ;
  • personnaliser votre expérience avec VEGGIZOO ;
  • améliorer notre site web, nos produits et nos services ;
  • envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet ;
  • détecter, enquêter et prévenir la fraude, l'utilisation abusive ou l'activité non autorisée ;
  • respecter les obligations légales et réglementaires ;
  • protéger nos droits, notre entreprise, nos clients et notre Plateforme.

5. Base légale du traitement (UE / Royaume-Uni)

Si vous êtes situé dans l'UE ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur l'une ou plusieurs des bases légales suivantes :

  • Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter votre commande, votre abonnement ou les services liés au compte ;
  • Consentement : lorsque vous nous avez donné votre autorisation, par exemple pour certaines communications marketing ou certains cookies ;
  • Obligation légale : lorsque nous devons nous conformer aux lois applicables ;
  • Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire pour la prévention de la fraude, la sécurité du site web, l'amélioration des services, l'analyse et les opérations commerciales, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.

6. Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment :

  • les prestataires de services de paiement ;
  • les prestataires d'expédition et de logistique ;
  • les hébergeurs de sites web et les fournisseurs de commerce électronique ;
  • les prestataires de services d'analyse et de marketing ;
  • les outils de support client ;
  • les conseillers juridiques, comptables ou professionnels ;
  • les autorités publiques ou les régulateurs lorsque la loi l'exige ;
  • les acheteurs ou investisseurs potentiels dans le cadre d'une transaction commerciale, d'une fusion ou d'une restructuration.

Ces tiers ne peuvent traiter les données personnelles que pour les finalités pour lesquelles elles ont été partagées et sous réserve de garanties appropriées.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner notre site web, améliorer les performances, comprendre le comportement des utilisateurs, mémoriser les préférences et soutenir les activités marketing.

Les cookies peuvent nous aider à :

  • assurer le bon fonctionnement du site web ;
  • mémoriser vos préférences ;
  • analyser le trafic et les schémas d'utilisation ;
  • améliorer notre Plateforme et l'expérience utilisateur ;
  • proposer des publicités et des communications plus pertinentes.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via notre bannière de cookies ou nos outils de consentement.

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

8. Analyses et publicité

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et des technologies de marketing, y compris des services tiers tels que Google, Meta, Shopify ou des plateformes similaires, pour comprendre les performances du site web et améliorer nos services.

Ces outils peuvent collecter des informations telles que :

  • les visites du site web,
  • les pages vues,
  • les clics,
  • le type d'appareil,
  • la source de référence,
  • les interactions avec nos e-mails ou nos publicités.

Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant d'utiliser des cookies non essentiels ou des technologies similaires.

9. Communications par e-mail et marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter, créez un compte, passez une commande ou choisissez de recevoir des communications, nous pouvons vous envoyer :

  • des communications liées aux commandes et aux comptes ;
  • des messages de service ;
  • des mises à jour sur les produits et offres de VEGGIZOO ;
  • des e-mails marketing, lorsque la loi le permet.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le message ou en nous contactant.

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de messages marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des communications transactionnelles ou liées au service.

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment :

  • l'exécution des commandes et des abonnements ;
  • la tenue des dossiers clients ;
  • le respect des obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
  • le règlement des litiges ;
  • la prévention de la fraude et l'application de nos droits.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction du type de données et de la raison de leur collecte.

11. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation ou l'altération.

Cependant, aucune transmission Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Il vous incombe de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et de nous informer si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

12. Confidentialité des enfants

Notre Plateforme n'est pas destinée aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants en violation de la loi applicable.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

13. Liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou des politiques de ces tiers.

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de soumettre toute donnée personnelle.

14. Vos droits

Selon votre emplacement et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • demander l'accès à vos données personnelles ;
  • demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
  • demander la suppression de vos données personnelles ;
  • demander la restriction du traitement ;
  • vous opposer à certains types de traitement ;
  • demander la portabilité des données ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
  • déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email : privacy@veggizoo.eu

Nous pourrions vous demander des informations pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

15. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont traitées en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de votre pays de résidence, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que ces transferts sont protégés conformément à la loi applicable en matière de protection des données.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements légaux, techniques ou commerciaux.

Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

17. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

VEGGIZOO / AUPM SRL
Boulevard de Waterloo 34
1000 Bruxelles
Belgique

Email : privacy@veggizoo.eu
Téléphone : +32 02 455 50 25