Conditions Générales
Conditions Générales
Date d'entrée en vigueur : 17 mars 2026
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web, des produits, des abonnements et des services connexes de VEGGIZOO, exploités par VEGGIZOO et/ou AUPM SRL (« VEGGIZOO », « nous », « notre » ou « nos »).
En utilisant notre site web, en passant une commande, en vous abonnant à un service ou en achetant un produit, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.
Vous confirmez que vous avez au moins 18 ans, ou que vous utilisez nos services sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal et que vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant en vertu de la loi applicable.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. La version publiée sur le site web au moment de votre achat ou de votre abonnement s'appliquera à votre utilisation de nos services.
1. À propos de VEGGIZOO
VEGGIZOO développe et propose des produits et services liés aux animaux de compagnie, y compris, mais sans s'y limiter, des dispositifs intelligents de soins pour animaux de compagnie, des plans d'abonnement, des consommables, des accessoires et des fonctionnalités numériques disponibles via notre site web.
Nos services peuvent inclure des achats uniques, des abonnements récurrents et d'autres offres connexes mises à disposition de temps à autre.
2. Utilisation du site web
Vous ne pouvez utiliser notre site web que dans un but légal et conformément aux présentes Conditions.
Vous acceptez de ne pas :
- abuser du site web ou tenter d'y accéder sans autorisation ;
- perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web ;
- soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
- utiliser le site web en violation de toute loi ou réglementation applicable.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au site web, en tout ou en partie, à tout moment si cela est nécessaire pour la maintenance, la sécurité, la conformité légale ou des raisons opérationnelles.
3. Enregistrement du compte
Certains services peuvent vous obliger à créer un compte.
Lors de la création d'un compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
Si vous pensez que votre compte a été utilisé sans autorisation, veuillez nous contacter immédiatement.
4. Produits et Services
Nous nous efforçons de décrire nos produits et services avec précision. Cependant, les descriptions de produits, les images, la disponibilité et les spécifications peuvent occasionnellement contenir des erreurs mineures, des omissions ou des différences.
Nous nous réservons le droit de :
- modifier, interrompre ou mettre à jour des produits ou des services à tout moment ;
- limiter les quantités de produits ;
- refuser ou annuler des commandes si nécessaire.
Rien sur le site web ne garantit qu'un produit présenté à un moment donné restera disponible à l'avenir.
5. Commandes
En passant une commande, vous faites une offre d'achat du (des) produit(s) ou service(s) sélectionné(s). Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation de VEGGIZOO.
Nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler une commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter :
- l'indisponibilité du produit ;
- des erreurs de prix ou techniques ;
- une fraude suspectée ;
- l'échec de l'autorisation de paiement.
Si le paiement a déjà été effectué pour une commande annulée, nous vous rembourserons le montant applicable conformément à notre politique de remboursement et à la loi applicable.
6. Prix et Paiement
Tous les prix affichés sur le site web sont indiqués dans la devise applicable et peuvent être soumis à la TVA ou à d'autres taxes si la loi l'exige.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, les modifications de prix n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.
Le paiement doit être effectué avant le traitement et l'expédition d'une commande, sauf indication contraire. Nous pouvons utiliser des prestataires de services de paiement tiers pour traiter les paiements en toute sécurité.
En soumettant les détails de paiement, vous confirmez que :
- vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi ;
- les informations de facturation fournies sont exactes ;
- vous autorisez VEGGIZOO et ses prestataires de paiement à débiter le montant applicable.
7. Abonnements
Certains produits ou services VEGGIZOO peuvent être proposés sur la base d'un abonnement.
Lorsque vous vous abonnez, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement sélectionné sur une base récurrente conformément au plan d'abonnement que vous choisissez, sauf indication contraire.
Les fonctionnalités d'abonnement peuvent inclure :
- la livraison récurrente de produits éligibles ;
- le renouvellement automatique ;
- des cycles de facturation flexibles ;
- la gestion des préférences d'abonnement basée sur le compte.
Sauf indication contraire sur la page du produit ou de l'abonnement :
- les abonnements se renouvellent automatiquement ;
- vous pouvez gérer, suspendre, modifier ou annuler votre abonnement via votre compte ou via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande ;
- l'annulation s'appliquera conformément au cycle de facturation et au calendrier indiqués au moment du paiement.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou la structure des abonnements à l'avenir, avec préavis si la loi l'exige.
8. Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans des délais raisonnables. Les dates de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garanties, sauf indication contraire expresse.
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison, sauf disposition contraire de la loi applicable sur la consommation.
Si vous estimez que votre commande a été perdue, incomplète ou endommagée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner le problème.
9. Retours et Remboursements
Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous commandez chez VEGGIZOO.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
Les retours et remboursements sont soumis à :
- l'état du produit ;
- aux exigences d'hygiène et de sécurité ;
- le fait que l'article ait été ouvert, utilisé ou endommagé ;
- la loi belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
Si un article est inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine, nous pourrons peut-être accepter un retour ou fournir une autre solution appropriée. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer tout article.
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : info@veggizoo.eu
Téléphone : +32 02 455 50 25
10. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu du site web, y compris les textes, graphiques, logos, images, descriptions de produits, designs et logiciels, est la propriété de VEGGIZOO, AUPM SRL, ou de ses concédants de licence, sauf indication contraire.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, publier ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu du site web sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans les cas permis par la loi ou les présentes Conditions.
Toutes les marques de commerce, noms commerciaux et logos affichés sur le site web restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
11. Contenu Utilisateur
Si vous soumettez des avis, commentaires, photos, témoignages ou autre contenu à VEGGIZOO, vous confirmez que :
- vous possédez le contenu ou avez le droit de le partager ;
- il ne viole aucun droit de tiers ;
- il n'est pas illégal, abusif, diffamatoire ou trompeur.
En soumettant un tel contenu, vous accordez à VEGGIZOO une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances pour l'utiliser, le reproduire, l'afficher et le publier dans le cadre de nos activités, de notre site web, de notre marketing et de nos services, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de supprimer du contenu à notre discrétion.
12. Conduite Interdite
Vous acceptez de ne pas :
- télécharger des codes malveillants, des virus ou des logiciels nuisibles ;
- usurper l'identité d'une autre personne ou entité ;
- enfreindre les droits de propriété intellectuelle ;
- collecter des données personnelles sans autorisation ;
- soumettre du contenu illégal, offensant ou nuisible ;
- utiliser le site web d'une manière qui pourrait endommager, désactiver ou perturber nos systèmes ou services.
13. Adéquation du Produit et Clause de Non-responsabilité
Vous êtes responsable de déterminer si un produit convient à votre animal de compagnie et à votre foyer.
Sauf indication contraire expresse, VEGGIZOO ne fournit pas de conseils vétérinaires, de diagnostic médical ou de traitement via son site web ou ses services. Toute surveillance intelligente, alerte, information ou rapport est destiné à soutenir les décisions en matière de soins pour animaux de compagnie et ne remplace pas le jugement d'un vétérinaire professionnel.
Si vous avez des préoccupations concernant la santé de votre animal, vous devez consulter un vétérinaire qualifié.
Dans toute la mesure permise par la loi, le site web et les services sont fournis « en l'état » et « tels que disponibles ».
14. Limitation de Responsabilité
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable, y compris les lois belges ou européennes obligatoires en matière de protection des consommateurs.
Dans la mesure maximale permise par la loi, VEGGIZOO ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site web, les produits ou les services.
Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, la responsabilité totale de VEGGIZOO sera limitée au montant que vous avez payé pour le produit ou le service concerné à l'origine de la réclamation.
15. Services et Liens Tiers
Notre site web peut inclure des liens vers des sites web, des outils ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques ou de la disponibilité de tout service tiers.
Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs propres conditions et politiques.
16. Confidentialité
Votre utilisation du site web et des services est également régie par notre Politique de Confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
17. Résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au site web, à votre compte ou aux services si :
- vous violez les présentes Conditions ;
- nous suspectons une fraude ou une utilisation abusive ;
- nous y sommes contraints par la loi ;
- la poursuite du service n'est pas réalisable opérationnellement.
La résiliation n'affecte pas les droits ou obligations accumulés avant la résiliation.
18. Droit Applicable
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la Belgique, sans préjudice des droits impératifs dont vous pourriez disposer en vertu du droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence.
Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents de Belgique, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
19. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
20. Intégralité de l'Accord
Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et toute politique expressément mentionnée sur notre site web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et VEGGIZOO concernant votre utilisation du site web, des produits et des services.
21. Contact
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :
VEGGIZOO / AUPM SRL
Boulevard de Waterloo 34
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : info@veggizoo.eu
Téléphone : +32 02 455 50 25